Termeni și Condiții

01Acceptarea termenilor și obiectul documentului

Prezentul document reprezintă un contract la distanță în sensul Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și, împreună cu oferta acceptată, cu contractul-cadru de prestări servicii și cu anexele acestuia, formează acordul complet dintre BIGCONVERT SRL și client.

Termenii și Condițiile se aplică:

• tuturor vizitatorilor și utilizatorilor site-ului bigconvert.ro și ai subdomeniilor acestuia, inclusiv platformei de programări partners.bigconvert.com;
• tuturor persoanelor care ne solicită o ofertă, un audit sau o consultanță, prin orice canal (formular, e-mail, telefon, rețele sociale, WhatsApp);
• tuturor clienților care contractează serviciile noastre, în măsura în care contractul individual nu prevede altfel.

02Definiții

În cuprinsul acestui document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• BigConvert / Prestatorul / noi – BIGCONVERT SRL, societate identificată la secțiunea 3.
• Client / tu – persoana fizică sau juridică ce contractează serviciile noastre sau care ne transmite o solicitare comercială.
• Consumator – persoana fizică care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, în sensul OG nr. 21/1992 și al OUG nr. 34/2014.
• Profesionist – orice persoană care exploatează o întreprindere, în sensul art. 3 din Codul civil. Majoritatea serviciilor noastre se adresează profesioniștilor (relație B2B).
• Utilizator – orice persoană care accesează site-ul, indiferent dacă devine sau nu client.
• Servicii – serviciile de marketing digital descrise la secțiunea 5 și detaliate în ofertă sau în contract.
• Ofertă – propunerea comercială transmisă de BigConvert, cu obiect, livrabile, tarife și durată.
• Contract – acordul dintre părți, format din ofertă, contractul-cadru semnat, anexele acestuia și prezenții Termeni și Condiții.
• Livrabile – materialele, campaniile, rapoartele, fișierele, structurile de cont și documentele realizate de BigConvert pentru client.
• Buget media – suma alocată de client pentru plata directă către platformele de publicitate (Google, Meta, TikTok, Pinterest, Microsoft Advertising etc.), distinctă de onorariul BigConvert.
• Platforme terțe – serviciile deținute de terți folosite pentru livrarea Serviciilor: rețele publicitare, platforme de analiză, CRM, instrumente de automatizare, servicii de găzduire.
• Zi lucrătoare – orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din România.
• Informații confidențiale – informațiile definite la secțiunea 15.

03Cine suntem

Site-ul bigconvert.ro este administrat de societatea de mai jos, care are și calitatea de prestator al serviciilor descrise în acest document. Informațiile sunt publicate în îndeplinirea obligației de informare prevăzute la art. 5 din Legea nr. 365/2002.

Activitatea noastră nu este supusă unui regim de autorizare prealabilă și nu face obiectul unui cod de conduită obligatoriu. Comunicarea cu clienții și încheierea contractelor se realizează în limba română, iar la cerere și în limba engleză.

04Cadrul legal aplicabil

Relația dintre BigConvert și clienți, precum și utilizarea site-ului, sunt guvernate de dreptul român și de dreptul Uniunii Europene, în special de următoarele acte normative:

• Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată – regimul general al contractelor, al obligațiilor și al răspunderii contractuale.
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată – obligațiile de informare ale furnizorilor de servicii ale societății informaționale și încheierea contractelor prin mijloace electronice.
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii – aplicabilă exclusiv relațiilor cu consumatorii (persoane fizice).
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, și Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului, republicată.
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii.
• Legea nr. 72/2013 privind măsurile pentru combaterea întârzierii în executarea obligațiilor de plată rezultate din contracte încheiate între profesioniști.
• Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, republicată – regimul materialelor create în cadrul Serviciilor.
• Legea nr. 84/1998 privind mărcile și indicațiile geografice, republicată.
• Legea nr. 11/1991 privind combaterea concurenței neloiale, republicată, și Legea nr. 148/2000 privind publicitatea, în măsura în care mai este aplicabilă.
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004 – prelucrarea datelor cu caracter personal și comunicările comerciale.
• Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) și Regulamentul (UE) 2022/1925 (DMA) – transparența publicității online și obligațiile platformelor digitale, în măsura în care influențează campaniile pe care le administrăm.
• Regulamentul (UE) 2019/1150 (P2B) – relațiile dintre platformele online și utilizatorii comerciali, relevant pentru serviciile de feed management și marketplace.
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți (SAL).
• Legea contabilității nr. 82/1991, republicată, Legea nr. 227/2015 (Codul fiscal) și Legea nr. 207/2015 (Codul de procedură fiscală) – facturare, TVA și arhivare.

05Serviciile pe care le furnizăm

BIGCONVERT SRL este o agenție de marketing digital și performance marketing. Serviciile efectiv contractate, livrabilele, indicatorii urmăriți, frecvența raportării și tarifele se stabilesc individual, prin ofertă și contract. Descrierile de pe site au caracter general și informativ; ele nu constituie o ofertă fermă în sensul art. 1.188 din Codul civil.

Lista completă și descrierile detaliate sunt disponibile în secțiunea Servicii.

5.1. Ce nu includ Serviciile

Dacă nu se prevede expres altfel în ofertă, Serviciile nu includ:

• bugetul media plătit către platformele de publicitate (vezi secțiunea 10);
• costul licențelor pentru instrumente terțe, abonamente software, fonturi, muzică sau stock media;
• dezvoltarea, mentenanța sau găzduirea site-ului clientului, cu excepția cazului în care sunt contractate separat;
• consultanță juridică, fiscală sau contabilă;
• garantarea unui anumit rezultat comercial (vezi secțiunea 13).

5.2. Modificarea sferei serviciilor

Orice extindere, restrângere sau modificare a Serviciilor se convine în scris, prin act adițional sau prin acceptarea expresă, prin e-mail, a unei oferte revizuite. Solicitările care depășesc sfera convenită pot fi tarifate suplimentar, după informarea prealabilă a clientului și acceptul acestuia.

06Utilizarea site-ului

Site-ul bigconvert.ro îți este pus la dispoziție gratuit, pentru informare și pentru contactarea noastră. Îți acordăm un drept limitat, neexclusiv, revocabil și netransferabil de a-l accesa și de a-l consulta în scopuri personale sau profesionale interne.

6.1. Utilizări interzise

Este interzis, fără acordul nostru scris prealabil:

• copierea, reproducerea, republicarea sau distribuirea, integral sau parțial, a conținutului site-ului în scop comercial;
• utilizarea de roboți, scrapere, crawlere sau alte mijloace automate pentru extragerea sistematică a conținutului, cu excepția motoarelor de căutare care respectă fișierul robots.txt;
• folosirea conținutului nostru pentru antrenarea de modele de inteligență artificială, fără acord scris;
• orice acțiune de natură să afecteze disponibilitatea, integritatea sau securitatea site-ului (atacuri de tip DoS, injectare de cod, testări de penetrare neautorizate, ocolirea măsurilor de securitate);
• transmiterea prin formularele site-ului de conținut ilegal, defăimător, obscen, care încalcă drepturi ale terților sau care conține programe informatice dăunătoare;
• utilizarea unei identități false sau uzurparea identității altei persoane;
• colectarea datelor de contact ale altor utilizatori sau ale angajaților noștri în scop de prospectare nesolicitată.

6.2. Disponibilitatea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține site-ul disponibil și actualizat, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem suspenda temporar accesul pentru mentenanță, actualizări sau din motive de securitate, fără notificare prealabilă și fără a datora despăgubiri.

6.3. Link-uri către site-uri terțe

Site-ul poate conține link-uri către site-uri administrate de terți. Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul, disponibilitatea sau practicile acestora. Accesarea lor se face pe riscul tău, cu respectarea termenilor proprii ai fiecărui site.

07Ofertă, comandă și încheierea contractului

7.1. Canale de contractare

Poți solicita o ofertă și poți contracta serviciile noastre prin:

• formularele publicate pe bigconvert.ro;
• platforma de programări partners.bigconvert.com;
• e-mail: [email protected];
• telefon: +40 767 461 111 sau +40 768 644 902;
• alte canale agreate expres între părți (de exemplu WhatsApp), cu condiția confirmării ulterioare pe e-mail.

7.2. Etapele contractării

1. Solicitarea – ne transmiți datele companiei, obiectivele și contextul comercial.
2. Analiza preliminară – analizăm situația actuală (conturi publicitare, site, feed, istoric) și, dacă este cazul, purtăm o discuție de descoperire.
3. Oferta – primești o propunere scrisă cu obiectul serviciilor, livrabilele, echipa alocată, durata, tarifele și termenele de plată. Oferta este valabilă în termenul menționat în cuprinsul ei.
4. Acceptarea – confirmi oferta prin semnarea contractului (inclusiv prin semnătură electronică) sau printr-un e-mail de acceptare fără rezerve.
5. Onboarding – ne acorzi accesele necesare, ne pui la dispoziție materialele și informațiile solicitate și stabilim calendarul de lucru.

7.3. Semnătura electronică și forma scrisă

Părțile convin că documentele semnate cu semnătură electronică avansată sau calificată, conform Regulamentului (UE) nr. 910/2014 (eIDAS) și legislației naționale de aplicare, au aceeași forță juridică precum documentele semnate olograf. De asemenea, corespondența prin e-mail purtată de reprezentanții împuterniciți ai părților îndeplinește cerința formei scrise pentru comunicările operaționale și pentru acceptarea ofertelor.

7.4. Erori de afișare

Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile evidente de tehnoredactare, calcul sau afișare apărute în ofertă sau pe site. Dacă o eroare afectează un element esențial al ofertei, te informăm imediat și îți transmitem o ofertă corectată, pe care ești liber să o accepți sau să o refuzi.

08Durata contractului, reînnoirea și încetarea

8.1. Durata

• Servicii recurente (administrare campanii, SEO, feed management, retainer): durata inițială este cea prevăzută în ofertă și curge de la data începerii efective a colaborării, cu prelungire automată pe durată nedeterminată, dacă nu se convine altfel. O perioadă inițială minimă este uzuală în acest tip de colaborare, întrucât campaniile au nevoie de timp pentru acumularea datelor și stabilizarea rezultatelor.
• Proiecte punctuale (audit, producție video, implementare tracking, setup de cont): durata este cea prevăzută în ofertă și încetează la momentul acceptării livrabilelor.

8.2. Denunțarea unilaterală

Notificarea de încetare se transmite exclusiv în scris, prin e-mail la [email protected] (cu confirmare de primire din partea noastră) sau prin scrisoare recomandată la sediul social. Notificările transmise prin telefon, SMS sau mesagerie instantanee nu produc efecte juridice.

Termenul de preaviz este cel prevăzut în contractul individual. În lipsa unei prevederi contractuale, preavizul este de 30 de zile calendaristice. Preavizul curge de la data primirii notificării. Pe durata preavizului, ambele părți își execută obligațiile în mod normal: continuăm administrarea campaniilor, iar clientul achită serviciile prestate.

8.3. Rezilierea pentru neexecutare

Oricare parte poate rezilia contractul de plin drept, fără intervenția instanței (pact comisoriu, art. 1.553 Cod civil), printr-o notificare scrisă, dacă cealaltă parte:

• nu își execută o obligație esențială și nu remediază situația în termen de 15 zile de la punerea în întârziere;
• înregistrează întârzieri la plată mai mari de 30 de zile față de scadență;
• intră în procedura insolvenței, a dizolvării sau a lichidării;
• încalcă obligațiile de confidențialitate, de proprietate intelectuală sau de protecție a datelor;
• solicită acțiuni contrare legii, politicilor platformelor publicitare sau eticii profesionale, iar BigConvert refuză motivat să le execute.

8.4. Suspendarea serviciilor

Putem suspenda prestarea Serviciilor, după o notificare prealabilă de 5 zile lucrătoare, dacă factura este restantă cu peste 15 zile, dacă nu primim accesele sau materialele necesare, sau dacă continuarea activității ar încălca legea ori politicile platformelor. Suspendarea nu exonerează clientul de plata sumelor datorate până la acel moment.

8.5. Efectele încetării

• revocăm accesele noastre la conturile clientului și, la cerere, îi predăm structurile de cont, listele de audiențe create pentru el și rapoartele finale, în formatele uzuale;
• clientul achită integral serviciile prestate până la data încetării, inclusiv pe durata preavizului;
• drepturile de utilizare asupra livrabilelor se transferă numai dacă acestea au fost integral achitate (vezi secțiunea 14);
• obligațiile de confidențialitate, cele privind proprietatea intelectuală, răspunderea și soluționarea litigiilor rămân în vigoare și după încetare.

09Prețuri, facturare și plată

Tarifele se stabilesc individual, în ofertă, în funcție de sfera serviciilor, de complexitatea contului și de bugetul media administrat. Modelele de tarifare pe care le folosim sunt următoarele:

Derulează tabelul lateral pentru a vedea toate coloanele.

Tabelul descrie modelele pe care le folosim în mod obișnuit. Modelul aplicabil, cuantumul onorariului, ritmul de facturare și termenele de plată sunt cele prevăzute în oferta acceptată și în contractul individual, care prevalează asupra prezentei secțiuni.

9.1. TVA

Prețurile comunicate clienților profesioniști sunt exprimate fără TVA, dacă nu se menționează expres altfel. TVA se adaugă la cota legală în vigoare la data exigibilității taxei. Prețurile comunicate consumatorilor se exprimă întotdeauna ca preț final, cu TVA inclus, conform obligațiilor de informare din OUG nr. 34/2014 și OG nr. 21/1992.

Pentru clienții persoane impozabile stabilite în alt stat membru al Uniunii Europene care ne comunică un cod valabil de TVA, verificabil în VIES, locul prestării se consideră a fi statul beneficiarului, conform art. 278 alin. (2) din Codul fiscal și art. 44 din Directiva 2006/112/CE. În consecință, operațiunea nu este impozabilă în România, factura poartă mențiunea „taxare inversă", iar obligația de plată a TVA revine beneficiarului, conform art. 196 din Directiva 2006/112/CE. Aceeași regulă a locului prestării se aplică și clienților persoane impozabile stabilite în afara Uniunii Europene. Dacă beneficiarul nu comunică un cod de TVA valabil, facturăm cu TVA românesc.

9.2. Moneda și cursul de schimb

Facturarea se face în lei sau în euro, conform ofertei. Indiferent de moneda facturii, valoarea TVA se exprimă în lei, convertită la cursul prevăzut de art. 290 alin. (2) din Codul fiscal, valabil la data exigibilității taxei, conform art. 319 alin. (23) din Codul fiscal.

Pentru facturile emise în euro și achitate în lei, părțile convin ca plata să se facă la cursul de schimb comunicat de BNR pentru ziua emiterii facturii, dacă în ofertă nu se prevede altfel. Eventualele diferențe de curs și comisioanele bancare aferente transferului sunt suportate de client.

9.3. Facturare electronică (RO e-Factura)

Facturile se emit în format electronic și se transmit prin sistemul național RO e-Factura, conform legislației fiscale în vigoare, în relațiile B2B și B2C, precum și către persoane impozabile nestabilite în România care dețin cod de TVA românesc. Termenul legal de transmitere în sistem este de 5 zile lucrătoare de la data emiterii facturii.

Exemplarul original al facturii este cel comunicat prin RO e-Factura. Copia transmisă prin e-mail, la adresa de facturare indicată de client, are caracter informativ și facilitează evidența internă a acestuia. Clientul are obligația de a comunica datele de facturare corecte și complete și de a anunța orice modificare a acestora în termen de 5 zile lucrătoare.

9.4. Termen de plată și penalități

• Termenul de plată este cel prevăzut în ofertă sau în contractul individual. În lipsa unei prevederi, factura se achită în 30 de zile calendaristice de la primire, conform art. 3 alin. (3) din Legea nr. 72/2013. Între profesioniști, părțile nu pot conveni un termen mai mare de 60 de zile calendaristice, potrivit art. 5 alin. (1) din aceeași lege.
• Pentru întârzierea la plată se datorează penalități de întârziere, în cuantumul prevăzut în contract, calculate de la scadență până la achitarea integrală. În lipsa unei prevederi contractuale se aplică dobânda penalizatoare legală, egală cu rata dobânzii de referință a BNR plus 8 puncte procentuale.
• Potrivit art. 14 din Legea nr. 72/2013, o eventuală penalitate contractuală nu poate fi stabilită sub nivelul dobânzii legale penalizatoare; o astfel de clauză ar fi abuzivă și nulă. Când contractul prevede o penalitate valabilă, aceasta înlocuiește dobânda legală, cele două neputând fi cumulate pentru aceeași întârziere.
• Independent de penalități și fără a fi necesară vreo notificare, BigConvert are dreptul, conform art. 10 din Legea nr. 72/2013, la echivalentul în lei – la cursul din data plății – al sumei de 40 de euro, cu titlu de daune-interese suplimentare minimale pentru costurile de recuperare a creanței, precum și la acoperirea cheltuielilor efective de recuperare care depășesc această sumă.
• Plata se consideră efectuată la data creditării contului bancar al BigConvert.
• Plățile parțiale se impută mai întâi asupra cheltuielilor de recuperare, apoi asupra penalităților și, la urmă, asupra debitului, începând cu cel mai vechi, conform art. 1.507 și art. 1.509 din Codul civil.

9.5. Modificarea tarifelor

Putem actualiza tarifele, cu o notificare prealabilă de cel puțin 30 de zile, în condițiile și la intervalele prevăzute în contractul individual. Dacă nu ești de acord cu noile tarife, poți denunța contractul în interiorul acestui termen, fără costuri suplimentare și inclusiv în perioada inițială minimă, tarifele anterioare rămânând aplicabile până la data încetării.

9.6. Reclamații privind facturile

Eventualele obiecțiuni privind o factură se transmit în scris în termen de 10 zile calendaristice de la primirea acesteia, cu indicarea motivelor. În lipsa unei contestări în acest termen, factura se consideră acceptată de clientul profesionist. Contestarea unei părți din factură nu suspendă obligația de plată pentru partea necontestată.

Acest termen nu se aplică consumatorilor, care își pot valorifica drepturile în termenele prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

10Bugetele de publicitate și conturile pe platforme terțe

10.1. Proprietatea conturilor publicitare

Recomandăm ca toate conturile publicitare, de analiză, de comerciant și de e-mail marketing (Google Ads, Google Analytics, Google Merchant Center, Meta Business Manager, TikTok Ads Manager, Pinterest Business, Microsoft Advertising, platforma de e-mail marketing) să fie deținute de client, care ne acordă acces în calitate de administrator. Astfel, la încetarea colaborării, istoricul, datele și activele de învățare rămân la client.

Dacă, la cererea expresă a clientului, folosim conturi deținute de BigConvert, transferul lor la încetarea contractului se face numai în limita permisă de politicile platformei și după achitarea integrală a sumelor datorate.

10.2. Administrarea bugetului

• Bugetul lunar și repartizarea lui pe canale se stabilesc de comun acord și pot fi modificate oricând, în scris, de client.
• Nu depășim bugetul convenit fără acordul prealabil al clientului. Platformele pot totuși înregistra fluctuații zilnice (de regulă până la 20% peste bugetul zilnic, compensate la nivel lunar), conform propriilor reguli de livrare, pe care nu le controlăm.
• Clientul are obligația să mențină un mijloc de plată valid și fonduri suficiente. Suspendarea campaniilor din cauza unei plăți respinse nu ne este imputabilă.
• Dacă, prin excepție și pe baza unui acord scris, BigConvert avansează bugetul media, acesta se refacturează integral clientului, la termenul de plată prevăzut în acel acord, iar întârzierea atrage suspendarea imediată a campaniilor.

10.3. Politicile platformelor terțe

Livrarea Serviciilor depinde de platforme pe care nu le controlăm. Clientul înțelege și acceptă că:

• fiecare platformă își stabilește propriile politici publicitare, reguli de eligibilitate, algoritmi de licitare și prețuri, pe care le poate modifica oricând, fără preaviz;
• o platformă poate respinge un anunț, restricționa un cont sau suspenda o campanie, inclusiv din motive automate sau netransparente;
• întreruperile, erorile de raportare, modificările de API, actualizările algoritmice sau limitările de măsurare impuse de platforme nu constituie neexecutare din partea BigConvert;
• datele raportate de platforme diferite pot fi neconcordante, din cauza modelelor de atribuire, a ferestrelor de conversie și a restricțiilor privind cookie-urile și consimțământul.

În cazul unei suspendări sau restricționări de cont, depunem eforturi rezonabile pentru remediere și pentru comunicarea cu platforma, fără a garanta însă un anumit rezultat.

11Obligațiile BigConvert

Ne obligăm să:

• prestăm Serviciile cu diligența unui profesionist, conform standardelor uzuale în industria de marketing digital și în conformitate cu oferta acceptată;
• alocăm o echipă competentă și un punct de contact dedicat pentru comunicarea operațională;
• respectăm termenele convenite pentru livrabile și să anunțăm din timp orice risc de întârziere, cu motivele acestuia;
• raportăm periodic rezultatele, în formatul și la frecvența stabilite în ofertă (uzual, lunar);
• administrăm bugetele media exclusiv în interesul clientului și în limitele aprobate;
• respectăm politicile platformelor publicitare și legislația aplicabilă publicității online;
• păstrăm confidențialitatea informațiilor primite, conform secțiunii 15;
• prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu GDPR și cu acordul de prelucrare încheiat cu clientul;
• informăm clientul, fără întârziere, cu privire la orice conflict de interese real sau potențial;
• predăm, la încetarea contractului, activele și accesele care aparțin clientului.

Obligațiile noastre sunt, prin natura lor, obligații de mijloace, iar nu de rezultat, cu excepția livrabilelor determinate expres în ofertă (de exemplu predarea unui audit sau a unui material video), care constituie obligații de rezultat.

12Obligațiile clientului

Calitatea rezultatelor depinde în mod direct de colaborarea dintre părți. Clientul se obligă la următoarele:

Nerespectarea acestor obligații poate atrage decalarea termenelor, imposibilitatea atingerii obiectivelor sau, în cazuri grave, rezilierea contractului conform secțiunii 8.3, fără ca BigConvert să datoreze despăgubiri.

13Rezultate, indicatori de performanță și limite

Performanța campaniilor de marketing digital depinde de un număr mare de factori aflați în afara controlului nostru, printre care:

• calitatea, prețul și disponibilitatea produselor sau serviciilor clientului;
• experiența de navigare și de cumpărare pe site-ul clientului;
• intensitatea concurenței și nivelul licitațiilor din piață;
• sezonalitatea, contextul economic și evenimentele externe;
• modificările algoritmilor, ale politicilor și ale prețurilor practicate de platforme;
• limitările de măsurare determinate de refuzul cookie-urilor, de setările de confidențialitate ale browserelor și de reglementările privind consimțământul;
• reputația brandului și acțiunile de comunicare desfășurate în afara colaborării cu noi.

13.1. Indicatorii conveniți în ofertă

Atunci când în ofertă sunt prevăzuți indicatori-țintă (KPI), aceștia reprezintă obiective de lucru, estimate pe baza datelor istorice disponibile, iar nu obligații de rezultat garantate, cu excepția cazului în care sunt calificate expres ca atare printr-o clauză distinctă.

13.2. Sursa de adevăr pentru raportare

Dacă părțile nu convin altfel în scris, datele raportate de platformele publicitare și de instrumentul de analiză agreat constituie sursa de referință pentru evaluarea performanței și pentru calculul eventualelor componente de performanță din onorariu.

13.3. Perioada de acumulare

Clientul înțelege că algoritmii de licitare necesită o perioadă de învățare și că evaluarea corectă a unei strategii se face pe un interval de minimum 60–90 de zile. Modificările frecvente solicitate de client în această perioadă pot afecta negativ rezultatele, fără ca acest lucru să ne fie imputabil.

14Proprietate intelectuală și licențe de utilizare

14.1. Drepturile BigConvert

Denumirea BigConvert, logo-ul, identitatea vizuală, structura și conținutul site-ului bigconvert.ro, textele, articolele de blog, studiile de caz, materialele grafice, precum și metodologiile, șabloanele, scripturile, instrumentele interne și know-how-ul dezvoltate de noi sunt protejate de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe și de Legea nr. 84/1998 privind mărcile, și rămân proprietatea exclusivă a BIGCONVERT SRL.

Nimic din prezentul document nu poate fi interpretat ca un transfer al drepturilor noastre asupra instrumentelor, metodologiilor sau know-how-ului folosit pentru livrarea Serviciilor. Le putem reutiliza liber în activitatea cu alți clienți.

14.2. Drepturile clientului

Materialele puse la dispoziție de client – marcă, logo, fotografii, texte, baze de date, conținut de produs – rămân proprietatea acestuia. Clientul ne acordă, pe durata contractului, o licență neexclusivă, gratuită și limitată de a le utiliza, adapta și publica strict în scopul executării Serviciilor.

14.3. Livrabilele create pentru client

Până la achitarea integrală, clientul beneficiază de o licență temporară de utilizare, revocabilă în caz de neplată. Transferul nu include componentele terțe (fonturi, stock media, muzică, software), care rămân guvernate de licențele proprii, ale căror costuri și limite sunt comunicate clientului.

14.4. Dreptul de portofoliu

Dacă părțile nu convin altfel în scris, BigConvert are dreptul de a menționa numele și logo-ul clientului în lista sa de referințe și de a prezenta public, în portofoliu, materiale de campanie și rezultate agregate, fără a dezvălui informații confidențiale precum marje, costuri interne sau strategii nepublicate. Clientul poate solicita oricând, în scris, retragerea acestei mențiuni.

14.5. Încălcări ale drepturilor de proprietate intelectuală

Dacă apreciezi că un conținut publicat de noi îți încalcă drepturile de proprietate intelectuală, ne poți notifica la [email protected], indicând materialul în cauză, dovada drepturilor tale și datele tale de contact. Analizăm sesizarea și, dacă este întemeiată, retragem sau modificăm conținutul fără întârziere nejustificată.

15Confidențialitate

Sunt informații confidențiale toate datele comerciale, tehnice, financiare și strategice schimbate între părți în legătură cu colaborarea, indiferent de suport: rapoarte de performanță, marje și structuri de cost, liste de furnizori și clienți, planuri de lansare, date de trafic și de vânzări, condiții comerciale, know-how și secrete de afaceri în sensul Legii nr. 11/1991.

Fiecare parte se obligă:

• să păstreze confidențialitatea acestor informații și să nu le divulge terților fără acordul scris al celeilalte părți;
• să le folosească exclusiv în scopul executării contractului;
• să le facă accesibile doar acelor angajați și colaboratori care au nevoie de ele și care sunt ținuți de obligații de confidențialitate echivalente;
• să aplice măsuri rezonabile de securitate pentru protejarea lor.

Obligația de confidențialitate nu se aplică informațiilor care: erau deja publice sau devin publice fără culpa părții care le primește; erau deținute legal anterior; au fost obținute de la un terț îndreptățit să le comunice; sau a căror divulgare este impusă de lege, de o instanță sau de o autoritate competentă – caz în care partea obligată informează, dacă legea permite, cealaltă parte în prealabil.

Obligația de confidențialitate rămâne în vigoare pe toată durata contractului și încă 3 ani de la încetarea acestuia, iar în privința secretelor de afaceri, atât timp cât acestea își păstrează caracterul secret.

16Protecția datelor cu caracter personal

16.1. Rolurile părților

Pentru datele vizitatorilor site-ului nostru, ale lead-urilor și ale propriilor clienți, BIGCONVERT SRL este operator. Pentru datele pe care le prelucrăm în conturile publicitare, în platformele de analiză sau în bazele de date ale clienților noștri, suntem persoană împuternicită și acționăm exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate ale clientului-operator.

16.2. Acordul de prelucrare a datelor (DPA)

În situațiile în care avem calitatea de persoană împuternicită, părțile încheie un acord de prelucrare a datelor conform art. 28 GDPR, care reglementează obiectul, durata, natura și scopul prelucrării, categoriile de date și de persoane vizate, măsurile de securitate, regimul subîmputerniciților, asistența în soluționarea cererilor persoanelor vizate și soarta datelor la încetarea colaborării.

16.3. Obligațiile clientului

• Clientul garantează că deține un temei juridic valabil pentru prelucrările pe care ni le încredințează, inclusiv pentru transmiterea listelor de contacte către platformele de publicitate.
• Clientul răspunde pentru implementarea unui mecanism valid de consimțământ pentru cookie-uri și tehnologii similare pe propriul site, conform art. 4 alin. (5) din Legea nr. 506/2004 și art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR.
• Clientul răspunde pentru informarea propriilor persoane vizate, conform art. 13 și 14 GDPR.

16.4. Transferuri internaționale

Unele instrumente pe care le folosim sunt furnizate de societăți din afara Spațiului Economic European. Transferurile se realizează numai în condițiile Capitolului V din GDPR, pe baza deciziei de adecvare EU–U.S. Data Privacy Framework, a Clauzelor Contractuale Standard adoptate prin Decizia (UE) 2021/914 sau a altor garanții adecvate.

17Răspunderea părților și limitarea răspunderii

17.1. Principiu

Fiecare parte răspunde pentru prejudiciile cauzate celeilalte părți prin neexecutarea culpabilă a obligațiilor asumate, în condițiile dreptului comun.

17.2. Limitarea răspunderii BigConvert

În măsura maximă permisă de lege și cu excepțiile de la punctul 17.4:

• răspunderea totală a BigConvert față de client, pentru toate pretențiile izvorâte dintr-un contract, indiferent de temei, este limitată la plafonul convenit în contractul individual. În lipsa unei prevederi contractuale, plafonul este egal cu valoarea onorariilor fără TVA efectiv încasate de la client în ultimele 6 luni anterioare faptei generatoare de prejudiciu, cu excluderea bugetelor media și a oricăror sume avansate ori recuperate în numele clientului;
• nu răspundem pentru prejudicii indirecte: beneficiu nerealizat, pierderea de profit, de clientelă, de oportunitate comercială, de date sau de reputație;
• nu răspundem pentru cheltuiala publicitară efectuată conform strategiei și bugetelor aprobate de client, chiar dacă rezultatele nu corespund așteptărilor;
• nu răspundem pentru faptele, întreruperile, erorile de raportare, deciziile de suspendare sau modificările de politici ale platformelor terțe și ale altor furnizori pe care nu îi controlăm;
• nu răspundem pentru consecințele informațiilor incorecte, incomplete sau tardive furnizate de client, ale întârzierii aprobărilor sau ale intervențiilor efectuate de client ori de terți în conturi;
• nu răspundem pentru funcționarea site-ului clientului, a procesului de checkout, a stocurilor sau a logisticii acestuia.

17.3. Termen de reclamare

Orice pretenție privind executarea Serviciilor se formulează în scris, în termen de 30 de zile de la data la care partea a cunoscut sau trebuia să cunoască fapta invocată, sub sancțiunea decăderii din dreptul de a o mai invoca pe cale contractuală, fără a afecta termenele legale de prescripție.

17.4. Excepții de la limitare

Limitările de mai sus nu se aplică în caz de dol sau culpă gravă, în caz de vătămare a vieții sau a integrității corporale, în cazul încălcării obligațiilor de confidențialitate ori de protecție a datelor, precum și în orice altă situație în care legea interzice limitarea răspunderii. De asemenea, ele nu restrâng drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

17.5. Despăgubirea BigConvert de către client

Clientul se obligă să apere și să despăgubească BigConvert pentru orice pretenție, sancțiune contravențională, cheltuială de judecată sau despăgubire rezultată din: caracterul ilegal al produselor sau afirmațiilor promovate, încălcarea drepturilor terților asupra materialelor furnizate, lipsa unui temei juridic pentru datele transmise spre prelucrare sau nerespectarea legislației privind protecția consumatorilor și publicitatea.

18Forță majoră și caz fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit, în sensul art. 1.351 din Codul civil: calamități naturale, incendii, război, acte de terorism, revolte, epidemii sau pandemii, acte ale autorităților, greve generale, întreruperi majore și prelungite ale rețelelor de comunicații electronice sau ale furnizării de energie electrică, atacuri informatice de amploare asupra infrastructurii terților.

Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului și depune eforturi rezonabile pentru limitarea efectelor. Executarea obligațiilor se suspendă pe durata evenimentului. Dacă acesta durează mai mult de 60 de zile, oricare parte poate denunța contractul, fără despăgubiri, cu plata serviciilor prestate până la acea dată.

19Nesolicitarea personalului

Pe durata contractului și 12 luni după încetarea acestuia, clientul se obligă să nu solicite, direct sau indirect, angajarea ori colaborarea cu membrii echipei BigConvert implicați în proiect, fără acordul scris prealabil al societății. Interdicția nu se aplică răspunsurilor la anunțuri publice de recrutare, adresate unui public nedeterminat.

În caz de încălcare, clientul datorează cu titlu de daune-interese convenționale o sumă egală cu remunerația brută anuală a persoanei în cauză, fără a fi necesară dovedirea prejudiciului. Clauza este reciprocă și se aplică în mod corespunzător și BigConvert.

20Comunicări și notificări

Comunicarea operațională curentă se desfășoară prin e-mail și prin canalele agreate între părți (ședințe periodice, apeluri, instrumente de management de proiect).

Derulează tabelul lateral pentru a vedea toate coloanele.

Comunicările transmise prin e-mail se consideră primite în ziua lucrătoare următoare expedierii, dacă nu există o eroare de livrare. Fiecare parte are obligația de a comunica în scris orice modificare a datelor de contact, în termen de 5 zile lucrătoare; în lipsa acestei notificări, comunicările transmise la ultimele date cunoscute sunt considerate valabil efectuate.

21Dispoziții aplicabile consumatorilor

21.1. Dreptul de retragere

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără costuri, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014.

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă transmisă la [email protected] sau prin poștă la sediul social. Poate fi folosit formularul-tip prevăzut în anexa la OUG nr. 34/2014, fără ca acest lucru să fie obligatoriu. Sumele achitate se restituie în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o și fără a percepe comisioane, cu excepția cazului în care agreezi expres altă modalitate.

21.2. Excepții de la dreptul de retragere

• Prestarea serviciilor poate începe înainte de expirarea celor 14 zile numai pe baza cererii exprese a consumatorului, formulată pe un suport durabil, conform art. 7 alin. (3) din OUG nr. 34/2014. Dacă serviciile sunt executate integral în această perioadă, iar consumatorul a confirmat în prealabil că ia cunoștință de pierderea dreptului de retragere după executarea completă, dreptul de retragere se stinge la momentul executării integrale (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014).
• Dacă serviciile au început cu acordul expres al consumatorului și acesta se retrage înainte de finalizare, va achita proporțional partea din servicii deja prestată, raportată la contravaloarea totală a contractului (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014).
• Dreptul de retragere nu se aplică nici conținutului digital livrat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere.

21.3. Garanția legală de conformitate

Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate și de protecția consumatorilor. Aceste drepturi nu sunt afectate de niciuna dintre clauzele prezentului document; orice clauză care le-ar limita este considerată nescrisă în raport cu consumatorii.

21.4. Reclamații

Reclamațiile consumatorilor se transmit la [email protected] și primesc răspuns în cel mult 30 de zile. Căile de atac disponibile sunt descrise la secțiunea 23.

22Modificarea termenilor

Putem actualiza prezenții Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări ale serviciilor, ale practicilor noastre comerciale sau ale cadrului legal. Versiunea aplicabilă este întotdeauna cea publicată pe această pagină.

• Pentru utilizatorii site-ului, modificările produc efecte de la data publicării. Continuarea utilizării site-ului după publicare echivalează cu acceptarea noii versiuni.
• Pentru clienții cu contract în derulare, modificările substanțiale ale condițiilor contractuale se notifică în prealabil, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare. Dacă nu ești de acord, poți denunța contractul în acest termen, condițiile anterioare rămânând aplicabile până la data încetării.
• Pentru consumatori, modificările nu pot restrânge drepturile conferite de lege și nu se aplică retroactiv contractelor deja încheiate.

Păstrăm un istoric intern al versiunilor. La cerere, îți putem comunica versiunea în vigoare la data încheierii contractului tău.

23Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

23.1. Soluționarea amiabilă

Partea nemulțumită transmite celeilalte părți o notificare scrisă, cu descrierea situației și cu soluția propusă. Părțile depun eforturi rezonabile pentru a ajunge la un acord în termen de 30 de zile de la primirea notificării. Acest demers este o condiție prealabilă recomandată, dar nu împiedică nicio parte să se adreseze instanței atunci când legea îi permite.

23.2. Litigii între profesioniști

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești competente din municipiul București, conform legii române.

23.3. Litigii cu consumatorii

Consumatorii se pot adresa:

Consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa direct instanțelor judecătorești competente, inclusiv celor de la propriul domiciliu, conform normelor imperative de protecție a consumatorilor.

24Dispoziții finale

24.1. Independența clauzelor

Dacă o clauză a prezentului document este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă de o instanță ori de o autoritate competentă, aceasta se înlocuiește cu o dispoziție validă, cât mai apropiată de intenția inițială a părților, celelalte clauze rămânând pe deplin în vigoare.

24.2. Cesiunea contractului

Clientul nu poate cesiona drepturile și obligațiile sale fără acordul scris prealabil al BigConvert. BigConvert poate cesiona contractul, cu notificarea prealabilă a clientului, în cazul unei reorganizări, fuziuni, divizări sau transfer de activitate, cu menținerea integrală a condițiilor contractuale.

24.3. Subcontractarea

BigConvert poate apela la colaboratori și subcontractanți (de exemplu pentru producție video, dezvoltare sau traduceri), rămânând răspunzătoare față de client pentru activitatea acestora, ca și cum ar fi propria activitate.

24.4. Independența părților

Contractul nu creează între părți un raport de muncă, o societate, o asociere în participație sau un mandat general de reprezentare. Fiecare parte acționează în nume propriu și pe cont propriu, cu excepția mandatelor punctuale acordate expres în scris (de exemplu pentru administrarea unui cont publicitar).

24.5. Renunțarea la un drept

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către o parte a unui drept prevăzut în contract nu constituie o renunțare la acel drept și nu împiedică exercitarea sa ulterioară.

24.6. Acordul integral

Prezenții Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate, cu oferta acceptată și cu contractul individual și anexele sale, constituie acordul integral dintre părți și înlocuiesc orice înțelegere, promisiune sau declarație anterioară, verbală sau scrisă, având același obiect.

24.7. Clauze negociate

Clientul profesionist declară că a citit, a înțeles și acceptă în mod expres clauzele privind limitarea răspunderii (secțiunea 17), rezilierea unilaterală și pactul comisoriu (secțiunea 8.3), penalitățile de întârziere (secțiunea 9.4), nesolicitarea personalului (secțiunea 19), acceptarea tacită a livrabilelor (secțiunea 12) și competența instanțelor din București (secțiunea 23.2), în sensul art. 1.203 din Codul civil. Aceste clauze nu se aplică consumatorilor decât în limitele permise de legislația privind protecția consumatorilor.

24.8. Limba contractului

Documentul este redactat în limba română. În cazul unei traduceri, versiunea în limba română prevalează.

25Contact

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, pentru o ofertă sau pentru o reclamație, ne poți contacta:

Răspundem sesizărilor în cel mult 30 de zile de la primire. Pentru aspecte privind prelucrarea datelor cu caracter personal, te rugăm să folosești mențiunea „GDPR" în subiectul e-mailului și să consulți Politica de Confidențialitate.